В текущем году банк уделяет особое внимание развитию искусственного интеллекта в формате советников, а к 2027 году планирует переход к автономным агентам, способным самостоятельно выполнять различные операции, включая переводы и покупки, отметил Алексей Мартьянов, старший вице-президент и руководитель департамента развития клиентской базы ВТБ, в ходе сессии «ИИ-агенты в бизнесе» на международной конференции Data Fusion. В настоящее время ИИ-агенты банка функционируют в двух ключевых направлениях.
Во-первых, они помогают сотрудникам искать необходимую информацию в системах, учитывая контекст запроса, что способствует более оперативному и точному ответу. Во-вторых, в клиентских процессах ИИ-советник уже поддерживает формирование инвестиционных портфелей, исходя из уровня риск-профиля, и готовит персонализированные рекомендации.
Исследования, проведённые финансовой организацией, свидетельствуют о готовности клиентов использовать советы искусственного интеллекта, однако при принятии важных решений они предпочитают оставлять окончательный выбор за собой. На 2026 год банк ставит акцент на ИИ-советниках, которые помогут пользователям извлекать максимальную пользу, объединяться с близкими и выбирать оптимальные решения для повседневных задач.
В 2027 году в планах банка — переход к более автономным сценариям, в рамках которых ИИ-агенты смогут выполнять отдельные действия от имени клиента в пределах заранее установленных лимитов, например, оплачивать покупки или совершать переводы с согласованной суммы. «Для нас ИИ-агенты — это инструмент для работы, который должен приносить понятный результат как клиентам, так и бизнесу.
Поэтому переход происходит постепенно: от оказания помощи и предоставления рекомендаций к более самостоятельным действиям, где есть необходимое доверие, качественные данные и чёткие правила», — подчеркнул Мартьянов, как сообщает пресс-служба ВТБ.