Главным конкурентным преимуществом банков сегодня становятся удобство интерфейсов, качество работы с данными и клиентский опыт, так как финансовые продукты уже не рассматриваются как отдельная ценность — теперь они интегрированы в пользовательские сценарии цифровых платформ, отметил старший вице-президент и глава блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев на форуме Finnext (Финнекст) — 2026. Как он подчеркнул, классические банковские предложения продолжают демонстрировать стабильность.
«Банки по-прежнему занимают уверенные позиции в сегментах ипотеки, долгосрочного кредитования и премиального обслуживания. Это направления, где требуются глубокая экспертиза, продвинутые риск-модели и комплексный подход, и именно здесь банковские организации сохраняют свои преимущества», — приводит пресс-служба ПСБ слова Щавелева.
Он отметил, что в массовом сегменте возрастает конкуренция со стороны экосистем и маркетплейсов, где финансовые услуги фактически становятся встроенной частью процесса покупки. В таком случае клиент все реже взаимодействует напрямую с банком, чаще — с платформой, которая предлагает и управляет выбором.
Этот тренд усиливается благодаря развитию генеративного искусственного интеллекта: согласно международным исследованиям, примерно 23% пользователей уже применяют ИИ для поиска информации о товарах и услугах. Это сдвигает точку принятия решения в сторону цифровых интерфейсов, где выбор формируется ещё до обращения к конкретному провайдеру.
«Борьба между участниками рынка перемещается к тем, кто контролирует сценарий пользователя — это интерфейс, данные и первое касание с клиентом. Именно в этих точках формируется финальное решение о покупке», — отметил Щавелев.
По его мнению, именно генеративный ИИ станет новым этапом конкуренции в банковской сфере. «Генеративный искусственный интеллект выступает как посредник между клиентом и финансовыми продуктами.
Он генерирует персональные рекомендации, позволяет сравнивать условия и влияет на выбор пользователя. Это означает, что соревнование за клиента будет происходить не только на уровне продукта или процентной ставки, но и через то, как банк представлен в ИИ-управляемых интерфейсах», — пояснил он.
В этой связи ключевым становятся такие компоненты, как доступ к данным, скорость интеграции и умение банка seamlessly включаться в цифровые сценарии клиентов. «Задача банков — не только создавать продукты, но и оставаться в точке принятия решения пользователем.
В условиях стремительного развития ИИ это предполагает присутствие в тех интерфейсах, где клиент получает рекомендации и принимает окончательный выбор», — подытожил Щавелев.