Единый контактный центр по вопросам ветеринарии Московской области с начала текущего года принял свыше 9 тысяч обращений, информирует пресс-служба министерства сельского хозяйства и продовольствия Подмосковья. В среднем операторы центра обрабатывают от 50 до 120 вызовов ежедневно, оказывая помощь владельцам животных по разнообразным темам.
Первичный прием звонков осуществляет голосовой ассистент – робот «Вита». Он отвечает на стандартные запросы и, при необходимости, перенаправляет звонок к профильному специалисту.
В министерстве подчеркнули, что чаще всего на горячую линию поступают вопросы, связанные с регистрацией домашних питомцев, вакцинацией, записью на прием к ветеринару и поиском пропавших животных. Благодаря работе контактного центра большинство проблем решаются дистанционно, без необходимости посещения учреждений лично.
Служба поддержки функционирует круглосуточно, а в ночное время звонки принимает голосовой помощник «Вита».